Konecta presenta una solución de contact center 100% en la nube

Este nuevo modelo de gestión del Contact Center cubre, en forma remota, todos los procesos del negocio: contratación, entrenamiento, operación y gestión de experiencia del cliente en todos los canales.

2 junio, 2020 | 0:01 hs. | Punto a Punto

 

 

Konecta, multinacional de origen español especializada en la prestación de servicios BPO y Experiencia Cliente, realizó el lanzamiento mundial de Konecta Cloud, una solución que permite la gestión 100% digital y “en la nube” de los centros de contactos.

La iniciativa se presenta al mercado bajo dos propuestas de valor: “Business Services”, con toda la potencia de “Konecta, desde la nube”; y “Digital Technologies” -soluciones tecnológicas de Contact Center as a Service-, basadas en un modelo Cloud 100% digital.

La solución integra un conjunto de aplicaciones avanzadas enfocadas en la mejora de la experiencia del cliente, cualquiera sea el canal de contacto, logrando así una perfecta articulación entre tecnología,  gestión de capital humano y experiencia del cliente.

Ambas soluciones están desarrolladas bajo un modelo de gestión remoto o Work From Home (trabajo desde el hogar), que permite a los agentes trabajar desde cualquier lugar en la mejora y consolidación de la gestión de los servicios BPO CRM -asesoramiento, venta, atención, cobros y back office, entre otros- alcanzando la máxima calidad, eficiencia y seguridad.

“Estamos muy orgullosos de presentar una solución de nivel mundial que nos permitirá ampliar nuestro espectro de negocios, ofrececiendo una propuesta de valor que responde a las actuales necesidades y exigencias de un mercado cada vez más dinámico y que demanda propuetas flexibles, seguras y escalables, que incrementen la competitividad de las empresas y garanticen la excelencia en la relación con sus clientes. Sin dudas, Konecta Cloud nos permitirá afianzar nuestro crecimiento hacia el futuro, y seguir liderando nuestro posicionamiento en el mercado”, afirmó Iván Morero, CEO de Konecta Argentina.


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