Movistar Perú anunció la integración de una asesora virtual en su canal de atención telefónica 104, capaz de comprender las solicitudes del cliente y dar solución a sus problemas. Lo interesante es que los clientes podrán dialogar con el bot, sin necesidad de marcar opciones de menú y con una derivación directa al área correspondiente.
Para optimizar la atención y experiencia de sus clientes la compañía anunció la integración de tecnología de última generación y, según la firma, será la primera empresa de Sudamérica en gestionar todas las llamadas al centro de atención telefónica con inteligencia artificial.
A través de una asesora virtual inteligente, los clientes a nivel nacional recibirán una atención natural y sencilla para dar solución a sus problemas y con una derivación directa al área correspondiente.
«La satisfacción de nuestros clientes está en el centro de todas nuestras decisiones. Para ello, estamos aplicando en nuestros sistemas tecnologías, como la inteligencia artificial, que nos permiten ofrecer una atención telefónica de fácil gestión. La asesora virtual es una de las iniciativas que hemos implementado para mejorar progresivamente la experiencia de nuestros clientes en el uso de nuestros servicios» señaló Marcelo Echeguren, Vicepresidente del Segmento Clientes de Movistar Perú.
La nueva asesora virtual identifica automáticamente las solicitudes de los clientes, brindando una atención más sencilla y eficiente. Asimismo, comprende la lógica, el contexto de la conversación y toma decisiones en tiempo real manteniendo una conversación natural y fluida.
La asesora virtual atenderá de manera progresiva a los clientes Movistar, iniciando con el segmento móvil y luego el segmento fijo. En una primera etapa atiende a cerca de 10 mil clientes del segmento móvil prepago y pospago, y en julio atenderá el 100% de los clientes móvil.
